常見問題解答

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  • 人生階段
一般的
    PetCubes是什麼?
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    PetCubes是新加坡新鮮寵物食品的先驅。我們提供以人類食用級食材烹調的溫和烹調和生食,並由動物營養學博士配製而成。每一餐都旨在促進您愛寵的健康和福祉。
    我的寵物吃乾糧好像沒事。那為什麼新鮮食物會引起這麼多爭議呢?
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    許多寵物吃乾糧也能健康成長,但新鮮食物的營養概念則截然不同。它旨在幫助寵物不僅健康成長,更能茁壯成長。

    主要區別在於原料品質、消化率和加工製程。像PetCubes這樣的新鮮寵物食品採用人類食用等級的肉類和全食物原料製成,並經過最少的加工以保留天然營養成分。相較之下,顆粒狀寵物食品通常由肉糜、填充物和副產品製成,然後在高溫下烹調。為了滿足營養需求,加工後還會添加合成維生素和礦物質。

    新鮮食物還含有天然水分(約70%),有助於消化和補充水分。貓糧顆粒乾燥,長期食用會導致脫水或泌尿系統問題,尤其對貓而言。

    由於新鮮食物更容易消化,您的寵物每次進食都能吸收更多營養。這是一種更乾淨、更簡單的餵食方式——不含人工防腐劑或不必要的填充物。
    PetCubes 寵物食品與其他新鮮食品有何不同?
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    我們的膳食設計遵循三大原則,旨在促進長期健康:

    • 功能性食品-每種成分都各司其職。不含填充物,不含任何添加劑——只有真正的營養,幫助您的寵物健康成長。

    • 營養基因組學-我們選擇的成分都經過驗證,能夠透過活化保護性基因和抑制與疾病相關的基因來支持寵物的遺傳健康。

    • 腸道微生物群支持-多種天然纖維和成分有助於滋養有益的腸道細菌,這些細菌在消化、免疫、情緒和荷爾蒙平衡中起著關鍵作用。

    新鮮食物不僅僅是滿足最低營養需求——它還能幫助你的寵物隨著時間的推移擁有更健康的身體。
    如果我的寵物在換窩期間出現腹瀉或軟便,我應該擔心嗎?
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    寵物在換糧過程中可能會出現輕微的消化不良,尤其是從加工食品換成新鮮食品的時候。腹瀉持續時間不超過兩天,或偶爾輕微嘔吐一兩次,通常無需擔心。

    必要時暫停餵食,然後以原先一半的量重新開始。如果症狀復發,請嘗試不同的蛋白質來源。務必循序漸進地過渡,並正確解凍食物。

    注意:嘔吐物或糞便中帶血是不正常的。如果發現這種情況,請立即諮詢獸醫。
    狗糧和新鮮食物混著吃安全嗎?
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    是的,將新鮮食物與狗糧或罐頭食品混合食用是安全的。許多寵物主人在寵物換糧或為了增加營養和風味時都會這樣做。

    如果您的寵物是第一次吃新鮮食物,請先少量拌入,並觀察它們的消化情況。如果反應良好,再逐漸增加餵食量。
    解凍後的食物可以重新冷凍嗎?
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    我們不建議將解凍後的食物重新冷凍,因為這可能會影響食品安全和營養品質。

    如果需要少量食物,可以將解凍後的食物分裝後放入冰箱冷藏。解凍後,請在36小時內餵食煮熟的食物。
    PetCubes 與自製食物有何不同?
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    自製食物固然不錯,但很難隨時保持營養均衡。 PetCubes 寵物餐由專業配方師精心研製,營養全面均衡,並在嚴格的 ISO22000 和 HACCP 認證條件下生產,既方便又安心。
    為什麼狗和貓的配方不一樣?
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    犬貓的營養需求不同。貓是純肉食動物,需要較高的蛋白質和牛磺酸,而狗是雜食動物,需要更全面的營養。 PetCubes 的每份餐點都根據不同物種的特定需求量身定制。
    PetCubes寵物食品可以煮熟或微波爐加熱嗎?
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    我們不建議使用微波爐加熱,因為這樣會降低營養成分。如果您的寵物喜歡吃溫熱的食物,請先將食物解凍,然後放入溫水中浸泡後再餵食。
    你們有清真食品嗎?
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    我們所有的貓糧產品均在獨立的、符合伊斯蘭教法的工廠內生產,並使用清真認證的原料。雖然寵物食品在新加坡無法獲得官方的清真認證,但我們遵循嚴格的流程以達到清真標準。
    你們使用的原料是人類食用等級的嗎?
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    是的。我們所有的原料都是人類食用等級的,並且都來自新加坡食品局認可的供應商。
    PetCubes 可以當蛋糕墊料嗎?
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    當然。有些顧客使用 PetCubes 來增強寵物現有食物的營養或適口性。
    為什麼我的寵物在 PetCubes 上喝水變少了?
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    新鮮食物天然含有更多水分,因此寵物喝水量通常會比吃乾糧時少。這是完全正常的。
    我的寵物吃草。這是否意味著它的食物有問題?
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    研究表明,寵物吃草與飲食無關。這通常與寵物的健康狀況或本能行為有關,而非營養不良。如果您的寵物頻繁吃草或吃草後嘔吐,最好諮詢獸醫。
    PetCubes的保存期限是多久?
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    冷凍:最長可達 1 年。

    解凍後:如需烹調清淡菜餚,請於36小時內食用。解凍後務必冷藏保存。
    PetCubes開封後在冰箱裡可以保存多久?
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    解凍後,溫和烹調的食物應在36小時內食用完畢。開封後,請務必在30分鐘內丟棄任何剩餘部分,尤其是在天氣炎熱時,以確保食品安全。
    你們的食物是如何準備的?
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    我們的食物要么是輕度烹製的,要么是生的,均在符合 ISO 22000 和 HACCP 認證標準的條件下生產。我們絕不使用防腐劑或人工添加物。
    如何計算卡路里或餵食量?
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    使用我們網站上的餵食計算器,根據您寵物的體重、生命階段和活動量來估算每日餵食量。

    https://www.petcubes.com/pages/feeding-calculator

    您也可以聯絡我們尋求協助。
    我可以混合使用不同的蛋白質嗎?
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    是的。輪換餵食不同的蛋白質可以增加食物的多樣性,並有助於降低寵物過敏的風險。每次只引入一種蛋白質,尤其是在您的寵物第一次嘗試新鮮食物時。
    PetCubes的質感如何?
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    我們精心烹調的菜餚口感軟嫩,肉末略帶顆粒感。

    這些餐點之所以會採用這種加工方式是有原因的:

    • 更小、更均勻的顆粒確保蛋白質均勻受熱
    • 較大的表面積使我們的功能性草藥和精油能夠充分混合。
    • 一致性有助於降低營養成分分離的風險,並支持最佳吸收。
    • 降低寵物吞嚥或吸入食物時發生窒息的風險
    我可以給生病康復中的寵物餵食寵物營養塊嗎?
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    是的,PetCubes 寵物食品對於正在康復中的寵物來說,是一種溫和而營養豐富的選擇。

    首先選擇低脂、易消化的蛋白質,例如雞肉、白魚或豬肉。這些食物適合犬貓食用,尤其適合腸胃敏感的犬貓。

    少量多餐,並觀察他們在逐漸恢復固體食物過程中的恢復情況。
    過渡期便血或嘔血正常嗎?
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    不。輕微的消化變化可能是正常的,但血便則不正常。如果發生這種情況,請立即停止餵食並諮詢您的獸醫。
    你們的膳食符合美國飼料管理協會(AAFCO)或美國營養與研究委員會(NRC)的營養均衡標準嗎?
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    我們所有的膳食都是按照 AAFCO 營養指南配製並進行優化的,並由我們內部的動物營養學博士定期審查。
    我家寵物腸胃敏感,可以吃寵物專用顆粒飼料(PetCubes)嗎?
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    是的。我們建議先從雞肉、白魚或豬肉等更容易消化的蛋白質開始,然後慢慢過渡。
    成人配方奶粉和老年配方奶粉有什麼不同?
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    老年配方旨在滿足與年齡相關的需求,例如減少磷含量以呵護腎臟,添加抗發炎成分,或降低碳水化合物含量以支持新陳代謝。
    我家寵物很挑食,它會喜歡PetCubes嗎?
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    大多數寵物都喜歡新鮮食物的天然味道。不過,挑食的寵物可能需要一些時間來適應。您可以嘗試將食物稍微加熱,或加入少許我們的骨湯來吸引它們。
    我怎麼知道該從哪種蛋白質開始呢?
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    對於初次餵食寵物食品的寵物,我們建議從雞肉或豬肉等低脂蛋白質開始。如果您的寵物有過敏或不耐受的情況,可以嘗試鱷魚肉、袋鼠肉或鹿肉等新的蛋白質來源。如有任何疑問,歡迎隨時諮詢,我們很樂意為您提供協助。
    PetCubes寵物食品適合所有犬種嗎?
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    是的,我們的餐點適合所有犬種。我們根據犬隻的生命階段和健康需求而非品種來客製化餐點。餵食量可能因活動量和新陳代謝而有所不同。
人生階段
    如果我已經開始餵食 PetCubes,還需要以 25/75、50/50、75/25 的比例進行過渡嗎?
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    如果您更換的是相同蛋白質的 PetCubes 配方,而您的寵物沒有過敏反應,您可以更快地完成過渡。如果您要引入一種新的蛋白質,我們建議您採用逐步過渡的方法,從 25/75 過渡到 75/25,以幫助寵物更好地適應,尤其是在寵物對蛋白質敏感的情況下。
    我的狗狗年紀大了,但身體還很健康。我該換用老年犬專用狗糧嗎?
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    如果您的愛犬目前食用成犬系列狗糧狀況良好,且沒有其他健康問題,則無需急於更換。不過,我們的老年犬系列配方能夠為老年寵物提供針對性的支持,例如腎臟支持、抗發炎成分或生酮配方。這是一種積極主動維護寵物長期健康的方式。
    我的貓8歲了。我應該把它換成老年貓糧嗎?
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    大約7到10歲時,許多貓開始出現一些輕微的衰老跡象。如果您的貓行動遲緩、體重發生變化或存在已知的健康問題,我們的老年貓配方可以提供更有針對性的支持。否則,成貓系列可能仍然適用。
    老年人餐的蛋白質含​​量是否較低?
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    不一定。我們的老年寵物配方專為老年寵物設計,營養均衡,並添加了有助於腎臟、關節和代謝健康的成分。它們並非只是“低蛋白”,而是精心調配,採用優質蛋白質和適當的營養水平,以滿足老年寵物不斷變化的需求。如果您需要低蛋白配方,老年豬肉配方將是您的最佳選擇。

常見問題解答

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  • 食物
食物
    PetCubes寵物食品該如何解凍?
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    為了達到最佳效果,請將奶粉塊在冰箱中解凍過夜。餵食前,可以用溫水浴法輕輕加熱。避免將奶粉在室溫下放置超過30分鐘,尤其是在炎熱天氣下。
    我可以把食物放進微波爐加熱嗎?
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    我們不建議使用微波爐加熱,因為高溫可能會破壞營養成分並改變食物的質地。如果您的寵物喜歡吃熱食,請在解凍後用溫水輕輕加熱食物。
    解凍後的食物在冰箱裡可以保存多久?
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    解凍後,溫和烹調的食物應在36小時內食用,生食應在24小時內食用。解凍後的食物務必冷藏保存。

    開封後,請務必在 30 分鐘內丟棄任何未食用部分,尤其是在天氣炎熱時,以確保食品安全。
    我可以把食物解凍後再重新冷凍嗎?
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    我們不建議解凍後再冷凍PetCubes寵物食品。解凍後,請將食物冷藏保存,並在建議的時間內食用完畢-輕煮熟的食物應在36小時內食用,生食應在24小時內食用。再次冷凍可能會影響食品安全和營養價值。

    如果需要更小的份量,可以考慮在冷凍狀態下將食物切成小塊,然後將其存放在單獨的密封容器中,並放入冰箱冷凍室保存。
    我該餵我的寵物吃多少食物?
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    餵食量取決於寵物的體重、活動量和生命階段。您可以使用我們網站上的餵食計算器來取得個人化餵食指南。
    我可以用PetCubes做魚缸墊嗎?
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    是的,許多顧客都用PetCubes作為輔食,來提升寵物現有食物的營養與口感。這是一種逐步引入新鮮食物的好方法。
    我該如何順利過渡到 PetCubes?
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    我們建議用7到10天的時間慢慢過渡:

    • 第 1-3 天:25% PetCubes,75% 現有食物
    • 第 4-6 天:50% PetCubes 寵物食品,50% 現有食物
    • 第 7-9 天:75% PetCubes 寵物食品,25% 現有食物
    • 第 10 天起:100% PetCubes

    這有助於寵物消化系統逐漸適應。更多信息,請參閱我們的過渡指南
    如果我餵的量不對怎麼辦?
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    餵食過少可能導致體重下降或疲倦;餵食過多則可能導致體重增加。請密切觀察寵物的體重、精力和糞便性狀,並根據需要調整餵食量。您可以使用我們網站上的餵食計算器來取得個人化的餵食指南。
    如果我的寵物沒吃完怎麼辦?
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    別擔心,把剩下的食物放進冰箱冷藏,下次餵食。解凍後(熟食解凍後為36小時),請確保在安全食用期限內食用。開封後,為了食品安全,請在30分鐘內丟棄剩餘食物,尤其是在天氣炎熱的時候。有些寵物可能喜歡少量多餐。
    我可以在一餐中混合不同的蛋白質嗎?
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    是的,如果您的寵物沒有過敏反應,混合不同蛋白質可以提供更豐富的營養。對於初次嘗試新鮮食物的寵物,我們建議每次只引入一種蛋白質,並觀察它們的反應。
    我需要輪換蛋白質嗎?
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    輪換餵食不同的蛋白質並非必要,但這樣做有益。它可以讓寵物接觸到更廣泛的營養物質,並可能降低寵物日後食物過敏的風險。
    我可以用爐子加熱食物嗎?
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    如果您的寵物喜歡吃熱食,您可以將解凍後的食物放在耐熱碗中,然後用溫水輕輕加熱。避免直接烹調或高溫加熱,以免破壞營養成分並改變食物的營養平衡。
    我可以同時餵食不同配方的 PetCubes 寵物食品(例如成犬糧、老年犬糧)嗎?
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    是的,您可以交替使用不同的配方,只要每種配方都適合您寵物的需求即可。例如,如果您的狗狗是老年犬,腸胃比較敏感,那麼交替使用成犬鱷魚配方和老年犬袋鼠配方,既能提供多樣化的飲食,又不會影響營養。

    但是,我們不建議在同一餐中混合不同配方的狗糧,因為這可能會破壞其營養平衡。為了保持一致性,並確保您的寵物能夠充分吸收每種配方的營養,建議每餐只餵食一種配方。
    PetCubes寵物食品需要添加維他命或油脂嗎?
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    不,我們的膳食營養全面均衡,因此無需額外補充營養,除非您的獸醫建議。
    我可以在 PetCubes 寵物食品中添加新鮮蔬菜或肉類嗎?
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    可以,但沒必要。若一定要加,請控制份量,以免破壞飲食營養均衡。 PetCubes 寵物食品的營養成分已經很全面了。
    我在寵物食品裡發現了一塊骨頭碎片。這樣正常嗎?
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    是的,我們的配方中可能含有少量骨屑。某些配方(例如兔肉配方)特意添加了骨頭,以提供天然的鈣、磷和其他重要營養素。

    我們採用嚴格的多步驟研磨程序來減少骨頭顆粒的大小。雖然這些顆粒看起來可能不太尋常,但由於大多數寵物的胃酸比我們強得多,它們通常都能輕鬆吞嚥和消化這些顆粒。即便如此,由於骨頭顆粒是研磨後混入混合物中的,因此不同批次的寵物食品在質地或大小上偶爾可能會出現一些自然差異。

    如果您發現任何尺寸異常大或鋒利的部件,請將其與硬幣或尺子放在一起拍照,並聯絡我們的客服團隊,以便我們進一步調查。我們非常重視品質和安全,並持續審查我們的流程,以確保達到高標準。

    如果您不想餵骨頭,我們推薦豬肉、牛肉、羊肉和鱷魚肉配方。
    我發現魚飼料裡有細小的鱗片。這樣安全嗎?
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    是的,我們的魚類配方中可能含有細磨的魚鱗。這些魚鱗是特別添加的,作為整條魚的一部分,旨在提供天然的鈣、膠原蛋白和微量元素來源

    魚鱗會被完全磨碎並融入食物中,因此安全易消化。它們還能豐富菜餚的口感和營養成分。如果您發現一些半透明的小斑點,那很可能就是魚鱗在發揮作用。

常見問題解答

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  • 高湯
高湯
    PetCubes寵物肉湯該如何解凍?
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    將高湯瓶在冰箱冷藏室解凍過夜。解凍後,請將其放入冷藏室保存,並在3-5天內用完。務必保持衛生,避免長時間在室溫下存放。
    我可以把高湯凍成冰塊再冷凍嗎?
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    我們不建議將肉湯解凍後再冷凍,因為這會影響產品的營養價值和新鮮度。解凍後,瓶裝肉湯可在冰箱中保存 3-5 天。
    我應該給我的寵物吃多少肉湯?
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    一般來說,您可以以寵物體重每公斤餵食1湯匙高湯。具體餵食量可依寵物的水分需求和喜好進行調整。
    解凍後的肉湯可以保存多久?
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    肉湯解凍後應放入冰箱冷藏,並在 3-5 天內用完。
    上菜前需要稀釋肉湯嗎?
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    無需稀釋。 PetCubes肉湯可以直接食用,您可以選擇輕輕加熱或冷藏後食用。您可以將其澆在食物上,也可以單獨作為零食或補水飲品餵食。
    肉湯在冰箱冷凍室裡能保存多久?
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    我們的肉湯在冷凍條件下可保存長達一年。請查看瓶身上的保存期限。

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  • 克菲爾奶
克菲爾奶
    PetCubes克菲爾牛奶是什麼?它與普通牛奶有何不同?
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    PetCubes 開菲爾牛奶是一種用不含乳糖的牛奶製成的發酵乳製品飲料,富含益生菌。它有助於維護寵物的腸道健康、消化和免疫功能。

    與普通牛奶不同,這款產品更容易消化,即使是乳糖不耐受的寵物也能很好地耐受。其中的活性益生菌也有助於促進腸道菌叢平衡,使其成為寵物日常飲食中美味又有益的補充品。
    我該如何飲用克菲爾奶?
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    冷藏後餵食,可單獨使用或淋在寵物食物上。一開始用量較少(小型寵物約1-2湯匙),然後依寵物的體型和需求調整用量。務必冷藏保存,使用前請先搖勻。
    開封後的克菲爾牛奶可以保存多久?
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    開封後請冷藏,並於3-7天內飲用完畢。由於含有活性菌,可能會出現少量氣泡或分層現象,此屬正常情況,飲用前可搖勻即可。
    我的寵物喝了克菲爾奶後拉了軟便,這正常嗎?
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    是的,這完全正常,尤其是在初期。這顯示益生菌開始重新平衡腸道菌群,促進腸道蠕動。

    我們建議從極少量開始,待寵物的身體適應後再逐漸增加用量。大多數寵物都能快速適應,隨著腸道菌叢的增強,糞便通常也會恢復正常。

    如果寵物持續出現軟便或本身就有消化敏感問題,歡迎隨時聯絡我們尋求指導。

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  • 點心
點心
    PetCubes寵物零食是單一成分的嗎?
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    是的,我們所有的零食都只用一種原料製成,不含任何填充劑、添加劑或防腐劑。 100% 人類食用等級。您所見即所得,您的寵物就能享用。
    這些零食貓狗都適合吃嗎?
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    我們的零食大多適合貓狗食用。但是,一些較大的零食,例如骨頭或磨牙棒,是專為狗狗設計的。請務必查看包裝上的說明,確認是否適合狗狗食用。
    我該如何儲存這些零食?
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    請將零食存放在陰涼乾燥處,避免陽光直射。開封後,請將包裝袋密封。為確保最佳新鮮度,請在包裝上標示的保存期限內食用。
    你的零食是生的還是熟的?
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    我們的零食採用溫和的風乾工藝,無需烹飪或添加防腐劑即可保留營養成分。這有助於保持營養完整性和天然風味。
    骨頭對我的寵物安全嗎?
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    我們的骨頭經過溫和風乾,專為咀嚼而設計,請勿吞嚥。請務必在寵物咀嚼時進行監督,並選擇適合其品種和咀嚼習慣的骨頭大小。

    如果您的寵物有吞嚥的習慣或過於興奮,我們建議您選擇我們產品系列中較軟或無骨的產品,例如耳軟骨。這些產品能帶來類似的滿足感,也避免了硬骨帶來的風險。

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    https://www.petcubes.com/a/loop_subscriptions/get-subscription-link

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    如何確保我的食物在配送過程中保持冷凍狀態?
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    PetCubes 的所有配送均由我們完整的冷鏈服務處理,確保您的訂單從我們的倉庫到您家門口全程保持適當的冷藏狀態。
    冷鏈是指從生產、包裝、運輸到最終配送,食品始終保持在適當的溫度下,以防止變質並確保食品安全。您的訂單全程冷凍,因此能夠新鮮安全地送達。
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    是的。您在完成至少 3 次訂閱訂單後,可以隨時取消訂閱。

    如果完成的訂單少於 3 筆,則將根據您最後一筆訂單的金額收取 20% 的取消費。
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    取消訂閱前至少需要訂購 3 筆訂單,否則將收取提前終止費用。這有助於我們合理分配資源,並確保所有客戶的訂閱價格公平合理。
    如何更改我的訂閱配送方式?
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    由於系統限制,目前無法更改有效訂閱的配送方式。如需更改,您需要取消現有訂閱,然後使用您偏好的配送方式建立新訂閱。

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  • 退貨、退款和缺陷
退貨、退款和缺陷
    我的寵物不再喜歡這種食物了。我可以退貨或退款嗎?
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    由於我們的寵物食品易腐爛,一旦訂單完成付款和配送,我們將無法接受退貨或退款。但是,我們理解寵物的喜好可能會改變。如果您的寵物不再喜歡某種配方,請告知我們,我們將很樂意為您推薦其他選擇或重新引入該配方的方法。
    我的寵物去世了。我可以取消或退款即將到來的訂單嗎?
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    對於您的損失,我們深表歉意。請聯絡我們的客服團隊,我們將逐案審查您的訂單或訂閱情況。經批准後,我們可以安排退款或取消。
    我收到的托盤破損或包裝密封有問題,該怎麼辦?
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    非常抱歉給您帶來不便。請將受影響商品的清晰照片和您的訂單號碼發送給我們。我們將在下次出貨時安排更換瑕疵商品。
    如果出現送貨延遲或漏單的情況怎麼辦?
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    如果出現延誤,我們的團隊將盡快與您聯繫。如果您尚未收到訂單或配送出現問題,請聯絡我們,我們將盡力盡快解決。
    我收到了錯誤的商品,該怎麼辦?
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    我忘記在訂閱訂單扣款前進行更改,請問可以修改嗎?
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    我被扣款了,但沒有收到訂單。
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    我的外帶放在外面太久了,還能餵嗎?
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